![]("https://prskill.ru/storage/app/uploads/public/5f7/5e5/e65/5f75e5e65ab77691798583.jpg")
Хотите раскрутить аккаунт или группу в социальных сетях? Стремитесь, чтобы ваш бренд стал известным и популярным среди подписчиков? Стремитесь повысить узнаваемость компании и увеличить продажи? Социальные сети вам в этом помогут. Важно не просто создать новый профиль или организовать сообщества. Необходимо наладить взаимодействие с аудиторией. В таком случае удастся монетизировать пребывание на площадках и раскрутить с нуля любой бизнес.
Около 70% брендов из разных стран мира используют разные способы взаимодействия с клиентами. Следуйте их примеру. Выбирайте самые простые, доступные, но эффективные лайфхаки, чтобы стать популярным юзером.
Сегодня в сети присутствуют не только рядовые пользователи, а также ТОПовые блогеры. Практически все известные компании имеют свои страницы. У некоторых из них нет своих сайтов, но есть аккаунты в ВК, ОК, Инстаграм или канал на Ютубе. Кто-то вкладывает в раскрутку проекта сумасшедшие деньги, а кто-то — налаживает коммуникацию с фанатами.
Активное взаимодействие с аудиторией в соцсетях — признак лояльности и нацеленности на результат. Такая активность приносит максимум пользы бренду и повышает конкурентоспособность компании, продукции. Вслед за ростом узнаваемости и доверия со стороны покупателей растет и доход.
До момента появления Интернета связи с клиентами формировались стихийно. Как работали компании, чтобы приблизиться к целевой аудитории и узнать ее запросы? Проводились опросы, фокус-группы, платные маркетинговые исследования, телефонные анкетирования.
С развитием Интернета влияние соцсетей расширилось, а люди получили возможность открыто высказывать свое мнение о компаниях и продавцах товаров и услуг. Перед последними встала новая задача — формирование положительного имиджа и налаживание взаимодействие с аудиторией в социальных сетях.
Сегодня только ленивые пользователи площадок, прежде, чем купить товар или услугу, не читают отзывы и комментарии предыдущих покупателей.
Чтобы быстрее установить контакт с публикой, будьте “ближе к народу”:
Например, можете спросить подписчиков о любимой музыке. Так вы не только побудите людей оставлять комментарии, но и сможете лучше узнать своих фолловеров.
Рассмотрим подробнее основные методы взаимодействия с публикой, которые стоит взять на вооружение, как новичкам, так и опытным юзерам.
Пользователю нужно не только продавать, с ним необходимо общаться. Аудитория быстро уходит к конкурентам, если продавец молчит и не дает обратную связь, оставляет без внимания комментарии или вопросы. Здесь работает принцип, чем быстрее, тем лучше. Первоочередная задача — организовать качественный мониторинг. Он может быть ручным или автоматическим. Выбор технологии зависит от количества контента, который предлагается фанатам и производится в соцсети.
Ручной мониторинг занимает больше времени, но позволяет обеспечить качественную беспроблемную коммуникацию. Автоматический — экономит время и трудовые ресурсы, обеспечивает эффективную систематизацию информации. В сети встречаются специальные системы мониторинга социальных медиа, которые можно скачать и взять в работу. Вы можете выбрать подходящий вариант и наладить систему обратной онлайн-связи.
Даже если вы продаете качественные товары и услуги, вовремя отвечаете на вопросы и комментарии, быстро обрабатываете заказы, всегда найдутся недовольные клиенты. Они, как правило, оставляют негативные отзывы. Игнорирование в таком случае — худшее решение. Если вовремя не дать ответную реакцию на негатив, вы рискуете испортить свою репутацию и отпугнуть новых потенциальных покупателей. Чтобы избежать негативных последствий, нужно правильно обрабатывать отрицательные комменты и отзывы. Придерживайтесь простых правил:
Иногда юзеры пишут нелепые комменты без аргументированных претензий, которые не относятся к теме поста или обсуждения. Скорее всего, это злостные конкуренты, которые хотят насолить вам и прибегают к “грязным” способам. Ваше оружие в таком случае — убедительные аргументы и спокойствие. Если недоброжелатель очень настойчиво проявляет активность на странице, ограничьте общение. Вам поможет банальная блокировка профиля.
Акцентируйте внимание на позитиве и людях, которые пишут хорошие комментарии. Такая аудитория сможет стать вашими тайными агентами — покупателями, которые бескорыстно распространяют позитивную информацию о торговой марке, бренде, товаре или услуге.
Еще один способ привлечь внимание в социальных сетях и повысить узнаваемость бренда — публикация новостей компании. Публика любит закулисье. Почему бы не показать фанатам процесс производства продукции, познакомить с сотрудниками или рассказать историю компании. Любые новости из жизни фирмы, представленные в простой и понятной для фолловеров форме, вызовут интерес и помогут установить контакт, повысить уровень доверия.
Речь идет про вовлекающий публичный контент, главная цель которого — получение обратной связи от подписчиков и вовлечение людей во взаимодействие. Популярные блогеры, бренды и даже новички активно используют интерактивы для повышения лояльности, охвата и налаживания связей. О пользе такого приема можно говорить вечно. Советуем взять себе на вооружение подборку следующих интерактивов:
Все максимально просто. Используйте перечисленные методы взаимодействия с окружением, адаптируя их под своих фолловеров. При желании можно придумать новые механики. Чередуйте и миксуйте их с другими.
Еще один способ достичь популярности и повысить статистику — услуги сайта PRSkill.ru. Мы предлагаем бесплатное онлайн-продвижение в ОК, ВК, Фейсбуке, Инстаграм и других соцсетях за копейки. Вы можете стать постоянным пользователем сайта и вывести свой проект на новый уровень уже в 2020 году.
